На какие предприятия или предпринимателей николаевское управление по делам прав потребителей получило больше всего жалоб за последний год?

Большинство жалоб поступала на сервисные центры практически все, на частного предпринимателя Королякова, который взял деньги по изготовлению услуг металлопластиковых изделий у большинства потребителей, но ничего не сделал и деньги не вернул.

Одним из превалирующих количество жалоб поступило на магазины "Фокстрот" и "ФоксМарт".
 

В каких классах школы будет введен предмет по правам потребителей? Кто будет его преподавать?

На сегодняшний день в 26 школах области, в том числе и города Николаева - № 7, 19, для учеников 8-11 классов проводятся уроки по защите прав потребителей, которые входят в курс экономики. Даный курс читается в кооперативном и коммерческом  техникумах. 

Данный курс читают преподаватели по экономике и праву, часто на уроки приглашают специалистов управления для проведения практических занятий.

Кроме того, в области разработана программа "Потребительские знания" для учеников 1-4 классов, которая будет введена с 1 сентября 2008 года.  

В торговом центре "МЕТРО" продавец-консультант не проверяет товар в упаковке (сервиз). Покупатель должен оплатить товар, потом при выходе самостоятельно все осмотреть, и в случае необходимости продавца-консультанта из нужного отдела позовут, после разбирательства, возможно, товар заменят. Насколько это все правомерно?

В супермаркете "МЕТРО" приобретают товар по документам только частные предприниматели или непосредственно предприятия, поэтому мы не имеем права проводить проверки данного предприятия, так как в соответствие со ст. 1 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель - это физическое лицо, который приобретает товары, работы, услуги для собственных бытовых нужд. Приобретая товары в "МЕТРО" вы приобретаете его как частные предприниматели.  Поэтому данные отношения регулируются Хозяйственным Кодексом, в соответствии которого при приобретении товара вы должны ознакомиться, проверить комплектность и качество товара, а после этого сделать компетентный вывод и приобрести.

Продавец обязан перед продажей товара показать, что он не битый.

Что делать если купил пельмени в магазине, сварил их, а они оказались не свежими? Ведь с одной стороны компенсация 5-10 гривен не стоит того времени, которое прийдется потратить на разборки с продавцами. Но и повторений подобных ситуаций не хочется. Предусмотрена ли компенсация морального ущерба потребителя магазином? Вообще, как посоветуете действовать в таких ситуациях

Если вы приобрели некачественные пельмени первоначально вы должны обратиться к продавцу с письменным заявлением о замене на качественный товар или возврате денег. Если продавец не решает вопрос о возврате денег, обратиться в управление по защите прав потребителей. 

В соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение морального вреда, но только в судебном порядке с изложением причиненного морального вреда.

В супермаркете МЕТРО на входе требуют пропуск, а на выходе обыскивают как последнего вора. Не считаете ли Вы что это является грубейшим нарушением прав потребителя?

В супермаркете "МЕТРО" приобретают товар по документам только частные предприниматели или непосредственно предприятия, поэтому мы не имеем права проводить проверки данного предприятия, так как в соответствие со ст. 1 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель - это физическое лицо, который приобретает товары, работы, услуги для собственных бытовых нужд. Приобретая товары в "МЕТРО" вы приобретаете его как частные предприниматели.  Поэтому данные отношения регулируются Хозяйственным Кодексом.

Скажите пожалуйста, какой из супермаркетов пользуется не самой лучшей репутацией по количеству нарушений? И какому можно доверять?

За 2007 и 5 месяцев 2008 года специалистами управления проверены все супермаркеты Николаева и практически во всех обнаружены идентичные нарушения. Нельзя сказать, какой из супермаркетов лучший, или какой плохой. В зависимости от того, какой товар вы покупаете (продукты питания или сложно-бытовую технику), всегда необходимо обращать внимание на сроки годности (продукты питания) и сопровождающие документы (паспорт, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) на сложно-бытовую технику. Так как сервисные центры не всегда своевременно проводят гарантийные ремонты по причине отсутствия запчастей, потребитель терпит неудобства и дискомфорт, поскольку техника несколько месяцев находится в ремонте.  

В фирменном магазине я купила сумку, которая оказалась совсем некачественной - через 1 день уже протерлась. В магазине отказались принимать товар назад, мотивируя это тем, что нет фабричного брака. Что делать в подобной ситуации?

Согласно ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" если в товаре в течении гарантийного срока обнаружен дефект, потребитель обязан с письменным заявлением в магазин для проведения ремонта либо проведения экспертизы на предмет определения причины выхода из строя данного изделия и определения характера дефекта (производственного-непроизводственного). По результатам экспертизы, если дефект производственный и возможен ремонт, сервисный центр или продавец проводят гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен, а дефект производственного характера, потребитель имеет право потребовать его замену или расторжение договора или возврат денег. 

Если дефект непроизводственного характера, ремонт проводится за счет потребителя. Кроме этого, продавцу возмещается стоимость проведения экспертизы. 

Скажіть будь-ласка, що можна зробити якщо при здійснення покупок у супермаркетах – ціна на ціннику одна, а у товарному чеку інша? При цьому коли запитуєш у касира, то вона каже – "у мене програма, і я нічого не знаю". На прохання "покличте будь-ласка адміністратора залу" – касири починають підвищувати голос на покупців з питанням – "Ви купувати будете, чи ні, – на касі велика черга, вирішуйте швидше", таким чином психологічно тиснуть на покупця. Коли через 5-10 хвилин приходить адміністратор залу, він уважно вислуховує питання, йде сам перевіряє ціну на ціннику даного товару. Після повернення погоджується на те, що дійсно ціна на ціннику та товарному чеку – різна, хоча найменування товару те саме. На питання "Чому ж так?", відповідає – "Пробачте, але ми ще не встигли змінити ціни у програмі на комп’ютерах". На питання – "А хто винен, що ви не встигли змінити ціни на цей товар, і що тепер мені робити з Вашими вибаченнями. Вони мені різницю між цими цінами не повернуть!" адміністратор відповідає – "Не хоче, не купуйте цей товар". Подібні ситуації трапляються постійно. Шановна пані Ірино, що Ви можете порадити у даній ситуації?

Якщо споживач в супермаркеті при придбанні товару виявить, що на ціннику одна ціна, а на кассі вибивають другу, то споживач має право на повернення різниці між цінами. Для цього необхідно зветратися до адміністратора, а у разі, якщо його вимога не буде задоволена, письмово звернутися до керівника супермаркету, а потім до управління.

Це проблема супермаркета вчасно міняти ціни на товари, які б відповідали цінам програми на касовому апараті. Так як відповідно до ст.15 Закону "Про захист прав споживачів" споживачу  повинна надаватися  інформація достовірна, повна та своєчасна. 

Якщо відсутня доступна і достовірна інформація, законом передумовлені штрафні санкції, як адміністративні так і адміністративно-господарські.  

Какой должен быть порядок действий покупателя, который через 1-2 недели обнаружил дефекты товара, а магазин отказывается вернуть деньги за товар.

Если это промышленная группа товара, то потребитель обязан с письменным заявлением обратиться к продавцу о проведении ремонта, или если это спорная ситуация, проведению экспертизы для определения причины выхода из строя изделия. Если товар не подлежит ремонту, что определяется сервисным центром или экспертизой, тогда сервисный центр обязан выдать акт о техническом состоянии изделия для списания и сдачи его в магазин. К сожалению, с 13 января 2006 года ст.8 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает первоначально только проведение ремонта. 

В магазинах часто можно увидеть объявления "товар обмену и возврату не подлежит". Правда ли это? Какие магазины и на какой товар имеют право устанавливать подобные ограничения?

Данное объявление неправильное, так как качественный товар обмену и возврату не подлежит, если он был в употреблении или эксплуатации, если же товары некачественные, то в соответствии со ст. 8 Закона "О защите прав потребителей"  товар подлежит ремонту, если это продукты питания, то они подлежат обмену или возврату денег.